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智慧bob最新版下载助力线上服务,推动数字化金融建设 | 金融科技抗疫复盘

2020-05-09 17:42:46

自2月起,小源科技的“免费公益智慧bob最新版下载战疫行动”共计对接数千家企业,为百余家政务单位、大中小微企业提供升级服务,助力其战疫行动的进行。继#政府科技抗疫复盘##企业科技抗疫复盘#后,今天,我们为大家带来了#金融科技抗疫复盘#。接下来,让我们一起走近中国平安、民生银行、华润银行、恒大人寿、浙商证券、华福证券、博时基金的智慧bob最新版下载场景服务方案吧!


一、中国平安


1.抗疫关键词

免费抗疫保障服务于民


2.科技抗疫指数

★★★★★★★★★★


3.客户背景与诉求

中国平安是一个大型综合性金融服务集团,旗下有信用卡、保险、贷款、投资理财等多个业务板块,业务规模大、用户基数大,但各版块之间相互独立,导致客户复用率较低。移动互联网时代,中国平安积极响应数字金融趋势,将业务线上化、智能化,整合集团资源进行数字化运营。

而疫情当前,平安主动扛起金融大旗,针对特殊时期的用户需求,主动推出贷款、分期、免费保险等相应业务。那如何将服务推给可能有需求的人群呢?


4.科技抗疫场景设计

中国平安是小源科技的资深客户,早就全面部署了智慧bob最新版下载及快应用等服务形式。

bob最新版下载能够帮助金融企业获悉用户需求,因为bob最新版下载长期作为金融服务的重要触达渠道而存在,像平安根据用户的使用情况发送相关的服务bob最新版下载,这些bob最新版下载内容与用户的需求紧密相关。

小源科技“免费战疫解决方案”,助力金融服务保障为民。

平安通过升级智慧bob最新版下载,结合用户bob最新版下载业务场景,提供相关服务。如,疫情可能导致有些企业的工资延时发放,用户可能需要贷款或分期来满足一些需求,所以平安构建了一个标准的信用卡还款账单场景,再匹配贷款和联系客服等其他相关服务,形成业务闭环。再比如,疫情让客户希望自身安全有保障,于是,平安为客户匹配抗疫保障服务,也就是客户可领取抗疫保险,从而获得一定的健康保障。

另外,中国平安由于业务面非常广,已经根据各版块业务拆分出大量快应用,将服务打散并融入系统中,也就是说手机已经自带着平安的很多服务。用户无需下载或调起APP,就可以直接在手机内负一屏、桌面等入口搜索进入快应用,使用信用卡、分期或贷款等服务,从而实现原生企业服务。


5.科技抗疫效果

平安在疫情之初的一个多月内就发送bob最新版下载过亿条,打开率达22%,推出的抗疫保障、贷款分期等业务曝光量达数百万次,有利于充分唤醒用户需求,从而促进业务增长。



二、民生银行


1.抗疫关键词

免费新冠险精准服务民众


2.科技抗疫指数

★★★★★★★★★★


3.客户背景与诉求

民生银行在疫情期间联合保险公司推出了“民生守护”医疗险,向一线抗疫情单位、合作单位等免费赠送,为用户提供保障服务。比如民生重庆分行旗下的几十家支行就迅速联系到相应单位,进行批量信息录入,为大家进行免费投保。但时间紧、任务重,有没有什么方式可以辅助提升效率呢?

bob最新版下载,主动迅速触达用户、覆盖面广、到达效率高,但传统bob最新版下载的劣势非常明显,只能发送几十个字的文字,无法满足银行和用户双方的交互需求,而智慧bob最新版下载的出现改变了这一现状。


4.科技抗疫场景设计

在用户使用业务过程中,民生银行会根据不同业务场景,发送相关服务bob最新版下载,如信用卡还款提醒、到账通知、扣款提醒等。结合这些服务场景,小源科技帮助民生银行重庆分行升级智慧bob最新版下载,从而能够精准定位用户群,更好地完成诸如品牌宣传、产品推广等方面的业务需求。

免费新冠险精准服务民众,保障线上业务不中断。

民生银行作为国内知名银行,具有强烈社会责任感,在疫情之初迅速开展了捐款、捐物行动,并做好客户关怀、防疫宣传,保证线上服务、线下窗口业务的有序开展不中断。民生重庆分行在其智慧bob最新版下载内设置“民生战疫”菜单,向用户传递民生银行全副武装抗疫的形象。

为以最快速度完成免费新冠险的投保工作,民生重庆分行在bob最新版下载下方设置“送新冠险”菜单,从而更加精准地将免费投保福利传达到符合条件的客户群中,还未办理的客户可以主动和民生取得联系,让更多人能够尽快获得这一福利。


5.科技抗疫效果

民生银行重庆分行近两个月发送bob最新版下载数百万条,打开率达32.4%,战疫行动及免费新冠险的曝光量达数十万次,助其精准高效触达用户群,实现品牌宣传、业务服务的双重快速提升。



三、珠海华润银行


1.抗疫关键词

整合自有产业资源服务用户


2.科技抗疫指数

★★★★★★★★★★


3.客户背景与诉求

珠海华润银行是一家城市商业银行,业务涵盖大消费、大健康、能源服务、城市建设与运营、以及科技与金融五大领域,拥有实体企业约2000家,且其银行网点均处于广东省内,政策相对较为统一。

疫情突发,珠海华润银行及时调整营业时间,并发挥其长期以来的产业优势,联手华润医疗,推出24小时免费在线视频问诊平台。如何让用户第一时间使用到服务?


4.科技抗疫场景设计

基于用户手机号码的bob最新版下载,是银行能够最准确、最快速主动触达用户的方式,因此,小源科技助力珠海华润银行升级智慧bob最新版下载,结合向用户发送营业时间变更提醒、余额变动通知等服务bob最新版下载的契机,避免客户白走路,引导用户使用线上服务。

免费问诊平台及在线客服通道,线上服务不断线。

虽然银行一直在大力推行线上服务,但仍有许多用户习惯线下办理业务,而此次疫情促使用户去使用线上服务。为使此类用户更加迅速适应线上服务,华润银行在bob最新版下载下方设置“线上指南”菜单,向用户以图文形式介绍APP的使用方法,引导用户使用APP解决业务需求。同时设置“在线客服”菜单,用户若有业务上的疑惑可在线咨询银行客服。

疫情期间居民去医院看病的感染风险较高,带动了线上问诊需求的增长。华润银行联合华润医疗,推出了在线问诊服务。为使服务更为人所知、为人所用,华润银行在bob最新版下载下方设置“免费问诊”按钮,引导用户使用问诊服务,彰显企业责任与担当。


5.科技抗疫效果

珠海华润银行在一个多月的时间内发送百万条bob最新版下载,打开率达28.54%,成功引导用户使用线上银行及问诊服务,充分发挥实业银行的优势,品牌形象大大提升。



四、恒大人寿


1.抗疫关键词

线上客户服务一站通


2.科技抗疫指数

★★★★★★★☆☆☆


3.客户背景与诉求

恒大人寿是国内知名的保险企业,用户量较大,疫情对其业务影响较大。一方面,因业务规模大、网点多、员工数量大,需支付的运营成本较高,这也是行业普遍状况。另一方面,保险对线下销售的依赖程度较高,疫情之下拓展客户变得更难。有什么办法可以让有需求的用户主动联系呢?


4.科技抗疫场景设计

bob最新版下载是企业主动触达用户的重要渠道,小源科技助力恒大人寿升级智慧bob最新版下载,在向新老用户发送续保、到期等各类bob最新版下载时,告知保险扩展公告,引导用户使用一站式线上服务,从而提升品牌好感度,刺激有需要的客户主动联系。

重疾险权益扩展,保障民众健康,线上客户服务一站通。

恒大人寿根据银保监会相关文件规定,发挥保险企业公益精神,对用户已购的部分重大疾病保险产品进行责任扩展,将确诊新冠肺炎列入重大疾病保险范围进行赔付。为让客户尽快知悉此消息,恒大人寿在bob最新版下载下方设置“服务公告”按钮,将保险责任扩展公告详情作为H5页面链接展示,用户点击即可查看详情,信息更加全面具体。

疫情当前,服务不断线。恒大人寿一直就有客服E化(电子化)服务,特殊时期,为给客户提供更便捷安全的服务,将客服E化的服务项目进行扩展,延伸到新单、续期、理赔、资料变更等业务领域。恒大人寿在bob最新版下载下方设置“线上服务”按钮,用户点击即可查看线上服务项目一览表,避免因通知不及时导致用户无法办理这些业务,保障服务顺利进行。


5.科技抗疫效果

恒大人寿在近两个月时间内发送过百万条bob最新版下载,打开率约为17.94%,及时有效全面地向用户传达了保险相关变更内容及服务指南,促进了企业和用户的双向互动。



五、浙商证券


1.抗疫关键词

多渠道守候不出门业务办理


2.科技抗疫指数

★★★★★★★☆☆☆


3.客户背景与诉求

浙商证券拥有百余家分支机构,客户基数较大,长期以APP渠道为客户交易主阵地,客户的开户、下单等业务操作均在APP上进行,客户经理、客服电话等渠道提供客户服务指引,如受理客户的交易资料查询、各类业务咨询、新业务推广及处理客户意见等。

券商业务与宏观情况、市场机遇等各方面息息相关,客户具有非常高的实时交易需求。特别是疫情发生以来,资本市场较为活跃。但特殊时期的券商无法提供线下服务,如何保证客户实时交易不受影响?


4.科技抗疫场景设计

对浙商证券来说,首先要全面将服务变更通知到所有客户,因公众号、APP公告等需用户点击查看,无法保证触达广度,所以基于用户手机号的bob最新版下载是最有效的方式,甚至可以多次提醒,以确保到达率。

提供全天候在线服务之外,更要引导客户去使用。

小源科技帮助浙商证券升级智慧bob最新版下载,在bob最新版下载下挂线上服务指南及服务热线。浙商证券在向客户发送营业变更、申购、赎回等通知和业务bob最新版下载内容时,引导客户查看最新服务指南,以详细的图文教客户如何用APP进行在线开户、股票交易、融资融券、新股申购、基金/理财产品交易、基金定投等相关业务办理,不影响客户交易效率之余,还能提升APP下载量及活跃度,并培养客户的APP使用习惯。


5.科技抗疫效果

通过百万条bob最新版下载的发送,浙商证券及时有效触达用户,bob最新版下载打开率达16.96%,保障用户线上实时交易的顺利进行,推动数字化金融建设进程。



六、华福证券


1.抗疫关键词

引导用户顺利在线交易投资


2.科技抗疫指数

★★★★★★★☆☆☆


3.客户背景与诉求

受疫情影响,证监会曾发文,要求各证券基金期货经营机构引导投资者采取非现场方式进行交易活动;中国证券业协会也向全体会员发出倡议,呼吁在全国范围特别是疫情较为严重的地区,引导经纪业务和财富管理客户尽量选择线上服务方式并保障系统畅通。

华福证券响应号召,在官网或客户端发布线上服务指南,积极引导投资者使用APP、网站,尽量避开线下交易,同时明确线上多项业务权限开通不设限。如何将这一变更及时通知并引导客户使用线上服务?


4.科技抗疫场景设计

为保证准确通知及指引,此次触达需满足两个条件:一,精准触达自己的所有客户;二,提供详细指引,尽量确保客户能了解如何使用。因此,小源科技帮助华福证券升级了智慧bob最新版下载。

线上服务指南贴心服务,保障照常有序开市。

升级后,华福证券除正常向客户发送交易通知bob最新版下载外,还在bob最新版下载文本中加上疫情相关内容,如“疫情期间服务不断线”“登陆APP查询”等字眼。结合bob最新版下载内容,再配以“APP指南”“服务指南”bob最新版下载菜单,可以让客户知道企业因疫情影响,虽不能提供现场服务,但相信服务依然不影响交易进行。如APP指南中,分门别类设置了多个用户比较关注的栏目,点击即可查看详细使用方式,帮助用户更好地完成线上操作,从而保证业务正常运行。


5.科技抗疫效果

华福证券通过bob最新版下载触达用户,bob最新版下载打开率达26.43%,远高于同期其他平台的触达方式,为及时引导用户适应线上服务提供了有力保障。



七、博时基金


1.抗疫关键词

守护投资者安全和资产保值


2.科技抗疫指数

★★★★★★★☆☆☆


3.客户背景与诉求

博时基金主要为用户提供资产管理服务,注重价值投资,近年正大力推进投研一体化改革,形成研究驱动、多元化风格的投资策略体系,因此其用户群体也更加注重信息的可靠性、投资策略专业度等方面。

疫情阴影笼罩下的市场需要理智专业的声音。博时基金在农历春节开市前几天,积极发动组织公司各投研板块撰写疫情影响下的投资趋势和策略分析,快速推出成系列、持续性的专业市场观点,用专业声音稳定市场、安抚客户和公众。如何将这份信心传递给所有客户?


4.科技抗疫场景设计

与大部分金融企业一样,博时基金撰写发布稿件、制作图文专题、投教音视频、微信直播等,除在自媒体和公众媒体广泛发布外,更使用bob最新版下载群发作为客户触达方式。

医疗专家定向救助,理财策略精准服务。

鉴于传统bob最新版下载的文本形式内容太少、太单一,小源科技帮助博时基金升级智慧bob最新版下载,将市场策略置于bob最新版下载下方菜单。在向用户发送各类业务提醒bob最新版下载时,吸引用户阅读市场策略,给大家建立初步信心后,再引导用户进入APP,除使用各类业务服务外,更可以在线观看专业市场投资观点,辅助用户理智决策。同时,这有助于建立博时基金的专业品牌形象,培养用户品牌忠诚度,助力企业效益稳步增长。


5.科技抗疫效果

博时基金发送数百万条bob最新版下载,广泛触达用户,bob最新版下载打开率约为13.14%,bob最新版下载在发挥基础服务通知功能的同时,有了更大的商业价值——传递品牌声音、引导线上服务。



赋能金融行业,智慧bob最新版下载助力战疫


除以上几家企业外,还有大连银行、邢台银行、海安盐海村镇银行、开源证券、东兴证券、华菁证券、天安财险等多家金融行业企业在疫情期间接入智慧bob最新版下载服务。

对金融行业来说,数字化转型是一个长期过程。线上平台交易只是成功的第一步,在机器替代人工的过程中,如何精准捕捉用户时刻变化的需求,为用户提供相应服务,才是发展的重中之重。

而5G消息未来将支持人机互动,根据用户发出的指令,甚至根据用户使用场景,实时智能匹配或推荐业务。这种场景化智能服务将成为主流趋势,这也是小源科技现阶段正在做的事情!利用智慧bob最新版下载(5G消息的0.8版本),结合用户bob最新版下载场景,匹配下一步服务跳转,形成高效的企业服务商业逻辑。

如果贵司现阶段想升级智慧bob最新版下载,或未来想进入5G消息生态,实现场景化服务,请与我们联系。我们将第一时间为您服务!

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